رئيس الوزراء يتابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية لشهر أبريل 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً مفصلاً حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2025، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأعرب رئيس الوزراء عن اهتمامه البالغ بالمتابعة المستمرة لآداء المنظومة، لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، والتأكد من سرعة معالجة شكاواهم وتلبية احتياجاتهم، خاصة في القطاعات ذات الأولوية مثل الصحة، ورعاية الفئات الأولى بالرعاية، وضبط الأسواق، وضمان توافر السلع الأساسية.
وفيما يتعلق بأداء المنظومة، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت خلال الشهر 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 135 ألف شكوى منها إلى الجهات المعنية إلكترونيًا، بينما تم حفظ 29 ألف شكوى وفقًا للضوابط المحددة.
وقد تناول التقرير توزيع الشكاوى على الجهات المختلفة، حيث تلقت الوزارات 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة، وتصدرت وزارات الإسكان، الداخلية، الصحة، التموين، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، والبترول، والتعليم، في التعامل مع الشكاوى وحلها. بينما كانت المحافظات مسؤولة عن 22% من الشكاوى، وقد تعاملت 9 محافظات مع 74% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. أما الهيئات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا فقد تعاملت مع 12% من الشكاوى، وحققت جامعات ومديريات مختلفة معدلات استجابة عالية.
كما أشار التقرير إلى أن قطاع الصحة كان من أكثر القطاعات التي تلقت شكاوى، حيث تعاملت وزارة الصحة والتعليم العالي مع 12 ألف شكوى، تضمنت شكاوى طبية تتطلب استجابة سريعة، بالإضافة إلى شكاوى بشأن نقص الأدوية، والطلبات المتعلقة بالعلاج على نفقة الدولة.
وفيما يخص الرعاية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7.3 ألف شكوى وطلب، شملت تحسين خدمات "تكافل وكرامة" وإصدار بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، بالإضافة إلى الاستجابة لعدد من الحالات الإنسانية.
كما أولت المنظومة اهتماماً خاصاً بشكاوى القطاعات الحيوية مثل الأمن، حيث تعاملت وزارة الداخلية مع 12 ألف شكوى، إضافة إلى العديد من الشكاوى المرتبطة بالخدمات الوظيفية، والتي تلقتها الهيئات الحكومية المختلفة، مع توجيه الاستجابة السريعة لمعالجة الأسباب.
أما في مجال الأسواق والسلع التموينية، فقد قامت وزارة التموين باتخاذ إجراءات فورية خلال عطلات الأعياد، حيث تعاملت مع 10.3 ألف شكوى وطلب متعلق بجودة السلع واحتكار الأسعار.
وفي قطاع الإسكان، تلقت وزارة الإسكان 27.3 ألف شكوى وطلب، تركزت في الغالب حول شكاوى تتعلق بالمخالفات الإنشائية وتأخر تسليم الوحدات السكنية. كما قامت الوزارة بالتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي.
واختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالإشارة إلى أن الجهود المبذولة في مختلف القطاعات أسفرت عن تحقيق تقدم كبير في التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات، مما ساهم في تعزيز رضا المواطنين وتحسين مستوى الخدمات العامة.