«اطلع بره.. انت بتقولي أنا أطلع بره».. مصور واقعه «فودافون» يحكي تفاصيل الاعتداء على عميل داخل الفرع

2021-11-21 22:07

الموجز

بعد تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، لمقطع فيديو لمشاجرة بالأيدي بين موظف وأحد الأشخاص من مستخدمي شبكة فودافون، داخل أحد فروعها، والذي وصل لتشابك بالأيدي بين عميل وممثلي خدمة العملاء، أكدت الشركة أنه تم التصالح بين الأطراف بعد تحرير المحضر والإعتذار من الجانبين واتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأكدت الشركة ان الإدارة لا تقبل أي تجاوز في حق العملاء تحت اي ظرف وجاري التحقيق في هذه الواقعة لاتخاذ إجراءات حاسمة.

وبعد بيان الشركة بساعات قليلة، انتشر على مواقع التواصل الاجتماعي مقطع فيديو لأحد الأشخاص يدعى «طارق» وزوجته الأجنبية «لانا» واللذين يقولان إنهما كانا في فرع فودافون وقت اعتداء موظفي خدمة العملاء على الطبيب في حادثة فيديو فودافون الشهيرة وأنه مصور مقطع الفيديو.

وروي طارق في الفيديو، أن ماكينة حجز الأدوار في فودافون معطلة، وأن الطبيب كان لديه مشكلة كبيرة في الخط، وخرج الطبيب ليرد على التليفون فطلبوا منه التقدم بدلاً منه، وعاد الطبيب وقرر الموظف ارجاءه، فاعترض وتدخل الطبيب طالبًا من خدمة العملاء التحدث بطريقة لائقة، ومن هنا بدأت واقعة الاعتداء على الطبيب، وهو ما أكدته زوجته لانا في مقطع الفيديو.

وتابع طارق، أنه حضر الواقعة من أولها لآخرها، وأعطى مقطع الفيديو الذي قام بتصويره لزوجة الطبيب التى شاركته على مواقع التواصل الاجتماعي، وأن دافعه وزوجته لعمل فيديو لشرح الواقعة أن هناك الكثير من الأشياء غير صحيحة، ويحاول تصحيحها، منها أن الطبيب هو الذي تسبب في المشكلة على غير الحقيقة وأنه لم يحدث منه أي خطأ.

وأضاف أن المشكلة بدأت عندما بدأ موظف خدمة العملاء بالتعامل معه ومع الطبيب في ذات الوقت، وأنه اعترض طالبًا أن يذهب إلى الموظف الآخر، وكان الرد من أحد الموظفين بطريقة غير لائقة، وتدخل الطبيب معترضًا على طريقة موظف خدمة العملاء في الرد عليه، وتعصب موظف خدمة العملاء وقال موظف خدمة العملاء للطبيب «اطلع بره»، ورد الطبيب «انت بتقولي أنا أطلع بره»، ثم أتي موظف فأمسك بالطبيب من ذراعه ثم تدخل الآخرون وبدأوا في ضربه.

وشرح طارق أنه لم يتدخل في الدفاع عن الطبيب وقتها لأن التدخل لن يأتيه بحقه، معبرًا عن اعتقاده أن التصوير يمكن يأتي بحقه أفضل فبدأ في التصوير.

ويضيف: خرجت خارج الفرع وأغلق الموظفون الفرع على الطبيب وطلبت النجدة التي حضرت، وبعدهما عندما وجدوا أني صورت حاولوا اتهامي بأنني قمت بسبهم أمام الضابط لإخافتي، ثم تراجعوا عن ذلك، وتم عمل محضر أطرافه الطبيب والموظفون الثلاثة.

وتواصلت مع خدمة عملاء فوداف

ون وقالوا إن الطبيب هو الذي يجب أن يتقدم بالشكوى، وحاول مدير الفرع بعدها أن يخرج كاميرات الفرع ولم يجد ما يدين الطبيب، وأنه اتبهدل واتهان بدون ما يعمل حاجة.

وأشار إلى أن النقود التي كانت على الأرض تخص الطبيب وكانت في يده ووقعت على الأرض أثناء المشاجرة.

وأكد طارق أنه ظل مع الدكتور حتى تم عمل المحضر وتبادلا التليفونات لحضوره للشهادة في حال طلبه فيما بعد، وأعطى الفيديو لزوجة الطبيب التي شاركته على مواقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، وفوجئ بأنه انتشر بطريقة كبيرة أكبر مما تخيل.

استدعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر، الأحد، صاحب واقعة مشاجرة "فودافون" التي انتشرت على مدار الساعات الماضية.

وأكد جهاز تنظيم الاتصالات أنه "في إطار القيام بدورنا في حماية حقوق المستخدمين وتحقيق العلاقة المتوازنة ما بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها، تم استدعاء قيادات شركة فودافون مصر للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة بحضور المستخدم صاحب واقعة المشاجرة السيد أحمد بيومي".

وأضاف البيان: "هذا الأمر يأتي للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين".